CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Hộ Kinh Doanh Dịch Vụ Huỳnh Khang (sau đây gọi tắt là “Chúng tôi”) cam kết bảo mật và bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách hàng (người tiêu dùng) theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ. Chính sách này được hiển thị rõ ràng trên website huynhkhang.com và các kênh thông tin khác của chúng tôi trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin của quý khách.

a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của quý khách hàng với các mục đích sau:

  • Xử lý đơn hàng và giao nhận sản phẩm: Để tiếp nhận, xác nhận, thực hiện và quản lý các đơn đặt hàng mua linh kiện máy tính, laptop, điện lạnh, bao gồm cả việc giao hàng đến địa chỉ của quý khách.
  • Cung cấp dịch vụ sửa chữa: Để tiếp nhận, xử lý yêu cầu, thực hiện dịch vụ sửa chữa và liên hệ bàn giao thiết bị sau sửa chữa.
  • Chăm sóc khách hàng: Liên hệ tư vấn, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý khiếu nại, yêu cầu bảo hành, đổi trả sản phẩm/dịch vụ.
  • Quản lý tài khoản khách hàng: Nếu quý khách đăng ký tài khoản trên website huynhkhang.com, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin để quản lý tài khoản, lịch sử mua hàng, sửa chữa của quý khách.
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ: Phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
  • Thông báo chương trình khuyến mãi, ưu đãi (nếu được sự đồng ý): Gửi các thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt của chúng tôi nếu quý khách đồng ý nhận các thông báo này.
  • Tuân thủ quy định pháp luật: Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật liên quan đến thương mại điện tử, thuế, kế toán, thống kê.

b) Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của quý khách hàng sẽ được sử dụng trong phạm vi nội bộ của Hộ Kinh Doanh Dịch Vụ Huỳnh Khang và chỉ phục vụ cho các mục đích đã nêu tại mục (a). Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của quý khách ngoài các mục đích đã thông báo, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc được sự đồng ý của quý khách.

c) Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của quý khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trên hệ thống của chúng tôi trong suốt thời gian cung cấp sản phẩm, dịch vụ và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Sau khi mối quan hệ kết thúc hoặc khi không còn mục đích sử dụng, thông tin sẽ được xóa bỏ hoặc ẩn danh theo quy định của pháp luật và chính sách của chúng tôi, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác về thời gian lưu trữ.

d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Thông tin cá nhân của quý khách hàng có thể được tiếp cận bởi:

  • Bộ phận nội bộ của Hộ Kinh Doanh Dịch Vụ Huỳnh Khang: Bao gồm nhân viên kinh doanh, kỹ thuật viên, bộ phận chăm sóc khách hàng, kế toán, và quản lý cấp cao để thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến đơn hàng, dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.
  • Các đối tác vận chuyển: Để thực hiện việc giao nhận sản phẩm đến quý khách hàng (ví dụ: tên, địa chỉ, số điện thoại người nhận).
  • Các đối tác cung cấp dịch vụ: Bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin (hosting, cloud server), dịch vụ cổng thanh toán (VNPay, ngân hàng) khi quý khách sử dụng chức năng thanh toán trực tuyến. Các đối tác này cam kết bảo mật thông tin theo thỏa thuận với chúng tôi và quy định pháp luật.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ các cơ quan công an, tòa án, viện kiểm sát hoặc các cơ quan quản lý nhà nước khác.

Chúng tôi cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoài các đối tượng trên, trừ khi có sự đồng ý rõ ràng của quý khách.

đ) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc

Mọi thông tin cá nhân của quý khách hàng được thu thập và quản lý bởi:

  • Tên đơn vị: HỘ KINH DOANH DỊCH VỤ HUỲNH KHANG
  • Địa chỉ: 475/B Đường DT 747 Tổ 2, Ấp 3 Xã Hội Nghĩa, Tân Uyên, Bình Dương.
  • Điện thoại (Hotline): 0325.636.239
  • Email liên hệ: huynhkhanh239@gmail.com
  • Website: huynhkhang.com

Để hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình hoặc có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này, quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline hoặc Email trên.

e) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Quý khách hàng có quyền yêu cầu Hộ Kinh Doanh Dịch Vụ Huỳnh Khang truy cập, chỉnh sửa, hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân của mình đã cung cấp trên hệ thống của chúng tôi.

  • Đối với tài khoản trên website huynhkhang.com: Quý khách có thể đăng nhập vào tài khoản của mình và tự chỉnh sửa các thông tin cá nhân cơ bản (tên, số điện thoại, địa chỉ…) trong phần “Thông tin cá nhân” hoặc “Quản lý tài khoản”.
  • Đối với các thông tin khác hoặc yêu cầu xóa bỏ: Vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Hotline: 0325.636.239 hoặc Email: huynhkhanh239@gmail.com. Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo yêu cầu hợp lệ và trong khuôn khổ pháp luật cho phép. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của quý khách trong thời gian sớm nhất, không quá 72 giờ làm việc.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

Trong trường hợp quý khách hàng có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, hoặc có nghi ngờ về việc lộ lọt thông tin, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp:
    • Quý khách vui lòng liên hệ ngay lập tức với chúng tôi qua Hotline: 0325.636.239 hoặc gửi email chi tiết về sự việc tới địa chỉ huynhkhanh239@gmail.com. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về tên, số điện thoại, email và nội dung khiếu nại để chúng tôi có thể tiếp nhận và xử lý nhanh chóng.
  2. Bước 2: Xử lý khiếu nại:
    • Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại, bộ phận phụ trách sẽ liên hệ lại với quý khách để xác minh thông tin và tìm hiểu nguyên nhân.
    • Chúng tôi sẽ tiến hành điều tra, rà soát hệ thống và phối hợp với các bên liên quan (nếu có) để làm rõ vấn đề.
    • Thời gian giải quyết khiếu nại sẽ tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vụ việc, nhưng không quá 07 ngày làm việc. Trong trường hợp cần thời gian lâu hơn, chúng tôi sẽ thông báo lý do và thời hạn dự kiến giải quyết cho quý khách.
  3. Bước 3: Thông báo kết quả và biện pháp khắc phục:
    • Sau khi có kết quả điều tra, chúng tôi sẽ thông báo bằng văn bản (email) hoặc điện thoại cho quý khách về nguyên nhân, biện pháp khắc phục và cam kết không tái diễn.
    • Trường hợp thông tin bị lộ lọt do lỗi của chúng tôi, chúng tôi cam kết sẽ có các biện pháp xử lý kịp thời và phù hợp để giảm thiểu thiệt hại cho quý khách.

Chúng tôi luôn đặt sự riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng lên hàng đầu và cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng.