1. Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành được ghi rõ trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc xác nhận qua Zalo khi giao dịch.
• Thời gian tính từ ngày mua hàng / ngày hoàn tất dịch vụ trên chứng từ.
• Phần mềm bản quyền: thời hạn theo cam kết từng sản phẩm (hỗ trợ kích hoạt, lỗi license trong thời gian bảo hành).
• Dịch vụ sửa chữa: thường 3–12 tháng tùy linh kiện và loại dịch vụ — ghi cụ thể trên phiếu.

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện:

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi thuộc phạm vi cam kết (lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện đã thay, lỗi kích hoạt license do nguồn cấp phép).
• Có hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc tra cứu được bằng SĐT trên hệ thống Huỳnh Khang.
• Phần mềm: chưa can thiện crack, patch trái phép; thông tin license khớp hồ sơ mua hàng.
• Sửa chữa: linh kiện/thiết bị chưa bị tác động vật lý, vào nước hoặc sửa bởi bên thứ ba sau khi Huỳnh Khang bàn giao.

3. Trường hợp không bảo hành

• Hết thời hạn bảo hành.
• Lỗi do người dùng: cài sai, xóa license, cài phần mềm xung đột, virus, tự ý tháo linh kiện.
• Hư hỏng vật lý: rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, sét đánh.
• Can thiệp, sửa chữa bởi cá nhân/trung tâm không được Huỳnh Khang ủy quyền.
• Không cung cấp được thông tin mua hàng hoặc SĐT đăng ký không khớp hệ thống.
• Mất dữ liệu do khách hàng không sao lưu trước khi cài đặt/sửa chữa (Huỳnh Khang có khuyến nghị sao lưu trước mọi thao tác).

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

1. Liên hệ: Gọi/Zalo 0325.636.239 hoặc email [email protected]. Mô tả lỗi, tên sản phẩm/dịch vụ và ngày mua.
2. Tra cứu nhanh: Dùng trang Tra cứu bảo hành với SĐT đã đăng ký.
3. Phần mềm bản quyền: Hỗ trợ kích hoạt lại, kiểm tra license và hướng dẫn xử lý qua Zalo/remote — không cần mang máy nếu lỗi thuộc cấp phép.
4. Dịch vụ sửa chữa tại TP.HCM: Kỹ thuật viên hẹn tận nơi kiểm tra lại trong thời hạn bảo hành. Ngoài TP.HCM: liên hệ để được tư vấn phương án phù hợp.
5. Hoàn tất: Thông báo kết quả xử lý; ghi nhận lại trên phiếu/hệ thống nếu có thay linh kiện hoặc gia hạn hỗ trợ.

5. Thời gian xử lý

• Phần mềm: Phản hồi trong giờ làm việc (08:00–17:30), xử lý kích hoạt/license thường trong 1–24 giờ tùy loại sản phẩm.
• Sửa chữa: Hẹn tận nơi TP.HCM trong 24–48 giờ làm việc; thay linh kiện phức tạp có thể 3–10 ngày — luôn báo trước khi phát sinh.