CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DỊCH VỤ HUỲNH KHANG

Hộ Kinh Doanh Dịch Vụ Huỳnh Khang cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm được mua tại website huynhkhang.com hoặc trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi.

1. Thời hạn bảo hành

  • Thời hạn bảo hành cụ thể cho từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc trong phần mô tả chi tiết sản phẩm trên website huynhkhang.com.
  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn/phiếu bảo hành.

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Có đầy đủ phiếu bảo hành hợp lệ, hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ chứng minh nguồn gốc sản phẩm từ Hộ Kinh Doanh Dịch Vụ Huỳnh Khang.
  • Tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa, biến dạng hoặc có dấu hiệu can thiệp.
  • Số seri (Serial Number) của sản phẩm (nếu có) phải trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống của chúng tôi.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành (không áp dụng bảo hành)

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, bao gồm:
    • Sử dụng sai cách, không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
    • Lắp đặt sai quy cách, không đúng kỹ thuật.
    • Làm rơi vỡ, va đập, móp méo, trầy xước, biến dạng vật lý.
    • Bị ẩm ướt, vào nước, cháy nổ, chập điện do nguồn điện không ổn định.
    • Bị côn trùng, động vật xâm nhập.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố khách quan, bất khả kháng như: thiên tai (lũ lụt, hỏa hoạn, sét đánh…), tai nạn giao thông, dịch bệnh…
  • Tem bảo hành, số seri của sản phẩm bị rách, tẩy xóa, chỉnh sửa, bong tróc hoặc không còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc trung tâm không được ủy quyền bởi Hộ Kinh Doanh Dịch Vụ Huỳnh Khang hoặc nhà sản xuất.
  • Không có phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ liên quan chứng minh sản phẩm được mua từ chúng tôi.
  • Dữ liệu phần mềm, hệ điều hành hoặc các lỗi do cài đặt phần mềm không tương thích.

4. Quy trình bảo hành

Để yêu cầu bảo hành sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Bước 1: Liên hệ và mô tả lỗi:
    • Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0325.636.239 hoặc Email: huynhkhanh239@gmail.com.
    • Cung cấp thông tin về sản phẩm (tên, mã, số seri), mô tả chi tiết lỗi đang gặp phải, và thông tin mua hàng (ngày mua, số hóa đơn/phiếu bảo hành).
  2. Bước 2: Mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành:
    • Sau khi xác nhận thông tin, quý khách vui lòng mang trực tiếp sản phẩm cùng với phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng đến địa chỉ của Hộ Kinh Doanh Dịch Vụ Huỳnh Khang: 475/B Đường DT 747 Tổ 2, Ấp 3 Xã Hội Nghĩa, Tân Uyên, Bình Dương.
    • Trường hợp quý khách ở xa, vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi qua đường bưu điện/chuyển phát nhanh về địa chỉ trên. Chi phí vận chuyển ban đầu do quý khách chịu.
  3. Bước 3: Kiểm tra và xử lý:
    • Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định lỗi.
    • Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách về tình trạng bảo hành (có được bảo hành hay không), phương án xử lý (sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi sản phẩm khác) và thời gian dự kiến hoàn thành.
    • Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo lý do và tư vấn các phương án sửa chữa có tính phí (nếu có thể).
  4. Bước 4: Bàn giao sản phẩm:
    • Khi sản phẩm đã được bảo hành xong, chúng tôi sẽ thông báo để quý khách đến nhận trực tiếp tại cửa hàng hoặc gửi trả qua đường bưu điện/chuyển phát nhanh.
    • Đối với sản phẩm được gửi trả qua đường bưu điện/chuyển phát nhanh, chi phí vận chuyển sau bảo hành (nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi của chúng tôi) sẽ do chúng tôi chi trả.

5. Thời gian xử lý bảo hành

  • Thời gian xử lý bảo hành sẽ tùy thuộc vào loại sản phẩm, mức độ hư hỏng và tính sẵn có của linh kiện thay thế.
  • Chúng tôi cam kết nỗ lực tối đa để hoàn thành việc bảo hành trong thời gian sớm nhất, thông thường từ 03 đến 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm. Trong trường hợp cần thời gian lâu hơn do các yếu tố khách quan (chờ linh kiện, cần gửi về hãng…), chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho quý khách.