Điều Kiện Giao Dịch Chung

Các điều khoản và điều kiện dưới đây áp dụng cho mọi giao dịch mua bán sản phẩm và sử dụng dịch vụ tại Hộ Kinh Doanh Dịch Vụ Huỳnh Khang thông qua website huynhkhang.com và các kênh liên hệ chính thức khác. Bằng việc truy cập, sử dụng website và thực hiện giao dịch, quý khách đã đồng ý với các điều khoản này.

a) Điều kiện và Hạn chế Cung cấp Hàng hóa/Dịch vụ

  • Phạm vi cung cấp: Chúng tôi cung cấp các sản phẩm linh kiện máy tính, laptop, điện lạnh và dịch vụ sửa chữa trong phạm vi toàn quốc.
  • Thời gian cung cấp:
    • Đối với sản phẩm: Đơn hàng được xử lý và giao hàng trong giờ hành chính các ngày làm việc (Thứ Hai đến Thứ Bảy), trừ các ngày lễ, Tết theo quy định của pháp luật Việt Nam. Thời gian giao hàng cụ thể sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng và phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng.
    • Đối với dịch vụ sửa chữa: Thời gian tiếp nhận và xử lý dịch vụ sửa chữa từ 8:00 đến 17:00 các ngày làm việc (Thứ Hai đến Thứ Bảy). Thời gian hoàn thành dịch vụ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng và tính sẵn có của linh kiện thay thế, sẽ được thông báo cụ thể khi kiểm tra thiết bị.
  • Hạn chế: Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ nếu phát hiện có dấu hiệu lừa đảo, vi phạm pháp luật hoặc các điều khoản giao dịch của chúng tôi. Một số sản phẩm hoặc dịch vụ có thể có giới hạn về số lượng mua tối đa hoặc yêu cầu điều kiện kỹ thuật nhất định.

b) Chính sách Kiểm hàng, Hoàn trả và Đổi hàng

  • Chính sách kiểm hàng:
    • Khi nhận hàng, quý khách được quyền kiểm tra kỹ sản phẩm về số lượng, mẫu mã, tình trạng bên ngoài (không bóc seal, tem niêm phong nếu có) ngay tại thời điểm nhận hàng trước khi ký xác nhận.
    • Nếu phát hiện sản phẩm không đúng đơn đặt hàng, bị hư hỏng, trầy xước, vỡ nát, sai mẫu mã hoặc thiếu số lượng, quý khách vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và Hotline: 0325.636.239 hoặc Email: huynhkhanh239@gmail.com để được hỗ trợ kịp thời.
    • Sau khi quý khách đã ký xác nhận nhận hàng mà không có bất kỳ khiếu nại nào về tình trạng bên ngoài, chúng tôi xin phép từ chối trách nhiệm đối với các lỗi liên quan đến hình thức sản phẩm (trầy xước, móp méo, vỡ nát,…) phát sinh sau đó.
  • Chính sách hoàn trả và đổi hàng:
    • Thời hạn hoàn trả/đổi: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
    • Điều kiện hoàn trả/đổi:
      • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong, bao bì gốc, đầy đủ phụ kiện (nếu có), không có dấu hiệu đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc can thiệp.
      • Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng tại Hộ Kinh Doanh Dịch Vụ Huỳnh Khang.
      • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không đúng mô tả, hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
    • Phương thức trả hoặc đổi hàng:
      • Quý khách vui lòng liên hệ Hotline hoặc Email để thông báo về yêu cầu hoàn trả/đổi hàng.
      • Sau khi nhận được yêu cầu và kiểm tra các điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách mang sản phẩm đến địa chỉ Hộ Kinh Doanh hoặc gửi qua đường bưu điện/chuyển phát nhanh (chi phí gửi do quý khách chịu).
      • Chúng tôi sẽ kiểm tra lại sản phẩm. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới (cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương/cao hơn và quý khách bù thêm phần chênh lệch) hoặc hoàn tiền.
    • Cách thức lấy lại tiền:
      • Tiền sẽ được hoàn trả qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và chúng tôi nhận lại được sản phẩm hợp lệ.
      • Trường hợp thanh toán tiền mặt, quý khách có thể đến địa chỉ của Hộ Kinh Doanh để nhận lại tiền.
    • Chi phí hoàn trả:
      • Chi phí vận chuyển sản phẩm trả lại do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi từ Hộ Kinh Doanh (giao sai hàng, hàng không đúng mô tả) sẽ do Hộ Kinh Doanh chi trả.
      • Chi phí vận chuyển sản phẩm trả lại do nguyện vọng cá nhân của khách hàng (không có lỗi sản phẩm) sẽ do quý khách chịu.

c) Chính sách Bảo hành Sản phẩm

  • Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành cụ thể cho từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc thông tin sản phẩm trên website. Thời gian bảo hành tính từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn/phiếu bảo hành.
  • Điều kiện bảo hành:
    • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
    • Có phiếu bảo hành hợp lệ, hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ chứng minh nguồn gốc sản phẩm từ Hộ Kinh Doanh Dịch Vụ Huỳnh Khang.
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
    • Tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa, biến dạng.
  • Trường hợp từ chối bảo hành:
    • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, lũ lụt, môi trường sử dụng không phù hợp.
    • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, lắp đặt không đúng hướng dẫn, làm rơi vỡ, va đập, trầy xước, biến dạng vật lý.
    • Sản phẩm bị côn trùng, động vật xâm nhập.
    • Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc trung tâm không được ủy quyền bởi Hộ Kinh Doanh.
    • Mất phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc các chứng từ liên quan.
    • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Quy trình bảo hành:
    • Quý khách vui lòng liên hệ Hotline hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ Hộ Kinh Doanh.
    • Chúng tôi sẽ tiếp nhận sản phẩm, kiểm tra và thông báo về tình trạng bảo hành.
    • Thời gian xử lý bảo hành sẽ tùy thuộc vào loại sản phẩm và mức độ hư hỏng, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể khi tiếp nhận.

d) Tiêu chuẩn Dịch vụ, Quy trình Cung cấp Dịch vụ và Biểu phí

  • Tiêu chuẩn dịch vụ sửa chữa: Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp, sử dụng linh kiện chất lượng (chính hãng hoặc tương đương, có nguồn gốc rõ ràng) và đội ngũ kỹ thuật viên có kinh nghiệm.
  • Quy trình cung cấp dịch vụ sửa chữa:
    1. Tiếp nhận: Quý khách mang thiết bị đến cửa hàng hoặc liên hệ để được tư vấn.
    2. Kiểm tra và báo giá: Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tình trạng thiết bị, chẩn đoán lỗi và báo giá dịch vụ (bao gồm chi phí sửa chữa và linh kiện thay thế nếu có).
    3. Xác nhận: Sau khi quý khách đồng ý với báo giá, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa. Trường hợp quý khách không đồng ý sửa chữa, chúng tôi sẽ trả lại thiết bị nguyên trạng.
    4. Sửa chữa: Thực hiện sửa chữa và thay thế linh kiện (nếu cần).
    5. Kiểm tra và bàn giao: Sau khi sửa chữa xong, thiết bị sẽ được kiểm tra lại chất lượng. Chúng tôi sẽ thông báo để quý khách đến nhận và kiểm tra lại thiết bị trước khi thanh toán.
    6. Bảo hành dịch vụ: Dịch vụ sửa chữa và linh kiện thay thế (nếu có) sẽ được bảo hành theo chính sách riêng từng trường hợp, thời gian bảo hành sẽ được thông báo cụ thể.
  • Biểu phí dịch vụ: Biểu phí dịch vụ sửa chữa sẽ được niêm yết công khai tại cửa hàng hoặc thông báo trực tiếp cho quý khách sau khi kiểm tra thiết bị. Giá có thể thay đổi tùy thuộc vào độ phức tạp của lỗi và chi phí linh kiện thay thế.

đ) Nghĩa vụ của Người bán và Nghĩa vụ của Khách hàng trong mỗi Giao dịch

  • Nghĩa vụ của Hộ Kinh Doanh Dịch Vụ Huỳnh Khang (Người bán):
    • Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực về sản phẩm, dịch vụ.
    • Đảm bảo chất lượng sản phẩm đúng như cam kết và mô tả.
    • Giao hàng đúng số lượng, chủng loại và chất lượng đã cam kết.
    • Cung cấp dịch vụ sửa chữa đúng quy trình, đảm bảo chất lượng.
    • Thực hiện đầy đủ các chính sách bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo quy định.
    • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân.
    • Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách thiện chí và kịp thời.
  • Nghĩa vụ của Khách hàng:
    • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân, thông tin liên hệ khi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
    • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí mua hàng, phí dịch vụ theo thỏa thuận.
    • Kiểm tra kỹ sản phẩm, dịch vụ ngay khi nhận và thông báo kịp thời nếu có bất kỳ vấn đề nào.
    • Bảo quản hóa đơn, phiếu bảo hành và các chứng từ liên quan để phục vụ cho việc đổi trả, bảo hành (nếu có).
    • Tuân thủ các hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm và các điều khoản khác của Hộ Kinh Doanh.
    • Hợp tác với Hộ Kinh Doanh trong quá trình giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).